服務型機器人受市場熱捧找准用戶痛點成行業良性發展關鍵

服務型機器人受市場熱捧找准用戶痛點成行業良性發展關鍵 发布时间：2018-08-20 09:30:44，阅读次数：729 [优化][原稿] 更多

這款機器人塊頭比較大，胳膊更是粗壯，雙手能夠負重5公斤，具有移動輔助、衛生保潔、行動助力等功能。

孫穎攝 x133

掃地機器人、擦窗機器人、早教機器人、養老機器人……中國服務型機器人的市場規模正快速擴大，各式各樣的服務型機器人開始走進千家萬戶。記者從2018世界機器人大會獲悉，根據《2018年中國機器人產業發展報告》指出，2018年，中國服務機器人的市場規模快速擴大，有望達到18.4億美元，成為機器人市場應用中頗具亮點的領域。昨天下午，在世界機器人大會論壇上，業內多位機器人專家圍繞中國服務機器人展開高峰對話，就目前中國服務型機器人發展現狀、未來和可能存在的問題一一剖析，做出精彩解答。

何時走入普通家庭

在2018世界機器人大會的展區，人們感受到服務型機器人市場的蓬勃發展。從反恐防爆，物流配送到養老助殘、清潔護理，服務型機器人專業化正在有條不紊地推進，人們對服務型機器人走入家庭的期望值也越來越高。不過也有參展觀眾表示，感覺目前服務型機器人的同質化特別嚴重，“展覽到處都有各種服務機器人，但真正走入家庭的卻不多，我很想知道，服務型機器人何時能走入普通家庭？”

對此，明勢資本創始合伙人黃明明認為，服務機器人其實已經進入普通家庭。“掃地機器人，拖地機器人，掃地、拖地一體化機器人等等，正走入千家萬戶。就小米和科沃斯的銷售額來說，過去兩年也在快速增長。”黃明明表示，普通大眾一想到服務型機器人，通常會想到人形，但目前無論傳感器、語義識別技術等做得再好，都比我們想象的人形機器人要差很多，“所以現階段做產品，用戶的預期管理非常重要，企業需要跳出人形機器人的設計思維，多開發出更多功能更專一的服務機器人。”

“我們現在有洗澡機器人、喂飯機器人、照顧病患機器人，以及能雙臂協作配藥的機器人等，已經走入了數家養老院和一部分家庭。”中瑞福寧機器人有限公司董事長劉倩認為，服務型機器人走入普通家庭並被接受認可，需要一個逐漸的過程。

是否有望實現通用

走入家庭的機器人的在技術哂蒙虾芏喙残裕缛斯ぶ悄堋⑽锫摼W、傳感技術等。那麼，服務型機器人有沒有可能集“十八般武藝”於一身，實現各場景通用？

“目前業內對服務型機器人的通用，有兩種看法：一種認為機器人作為一個技術載體，應該是相對通用的，即具體的動作指令有差別，但行走、移動、控制等操作是能通用的。而另外一種則認為，服務機器人就是專用的，掃地就是掃地，做飯就是做飯，放音樂就是放音樂，不存在相對通用。”北京航空航天大學教授、機器人研究所名譽所長王田苗表示。

對於業內的這兩種觀點，bv百度風投ceo劉維認為並非完全互斥，而是恰恰點出了未來服務型機器人在技術通用領域的發展路徑。“我認為未來服務型機器人在不同場景下是相對通用的，但在功能上是專用的。就像掃地、拖地機器人，作為專用的機器人進入家庭。但背后它們孕育著一些通用的模塊，一些傳感部件也在不斷地通用化。”

“目前服務型機器人確實表現出功能單一化，通用化的問題仍待解決。”上海荷福人工智能有限責任公司董事長周弼硎荆院筛Ｉa的羽毛球機器人為例，盡管會接球打球，但仍不能扣球，不能識別人打出吊球，更遑論打網球、籃球，“我們在思考，服務機器人實現通用的前提是不是變形，即通用機器人的形狀不是固定的，這也許是未來的發展方向。”

機器人應對老齡化

在國家機器人標准化總體組副組長王大寧看來，從這次機器人大會開始服務機器人領域發生了重大的變化。他認為在養老方面，機器人會發揮越來越大的作用，由娛樂、情感陪護到真正幫人做工作是養老機器人發展方向。

王大寧表示，養老服務機器人需要的兩個方面，一個是感情陪護，一個是日常照料。目前老年人的感情陪護交流是市場的最大剛需，老年人希望通過機器人能夠給他們帶來寬慰，通過機器人跟他們的家屬、跟他們最喜歡的人進行交流，但現在大家看到的機器人，基本偏重於娛樂，跟老人互動很差，說白了是一個桌面的或者會行走的智能手機，而且是簡化版的，是智能程度很低的手機。中國提前進入老齡化社會之后迫使制造業加速機器換人，成熟的服務機器人被視為拯救老年人的希望。

機器人要解決痛點問題

記者發現，盡管機器人大會展區有各式各樣的服務型機器人，價格從幾百到上萬不等，都能實現對話、外語交流、拍照、提供邏輯編程等功能。但這些機器人所提供的內在價值卻表現令人擔憂的一致性：幾乎都是智能早教機、點讀機和移動會說話的平板組成的集合體。真正解決痛點問題的產品還很少。

王田苗認為，從服務機器人需求發展來看，它應該是一個工具，能完成特定家政作業服務，並能夠幫助主人進行一些事務的監控管理和交流陪護，“這個集成很難，要不然不實用，要不然維護成本很高，要不然價格昂貴。這導致了國內目前出現了很多定位不清晰，功能不確切的機器人產品。”

王世海表示：“服務機器人要解決痛點，滿足剛需。不解決痛點，永遠都是泡沫。解決生活的痛點，就有生命力。”王大寧也提到：“有養老業代表公開宣布，你們誰能提供成熟的養老服務機器人，解決養老院的需求，現在我定十萬台，二十萬台，但沒有一個人敢站出來滿足需求。”

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