做基层工作，脚要比嘴先到 - 江苏省五金制品行业协会

做基层工作，脚要比嘴先到 发布时间：2026-09-17 07:46:05，阅读次数：51 [优化][原稿] 更多

9月10日上午10点，连云港市海州区鹰游水岸小区居民广场，一顶遮阳帐篷下，新南街道紫云社区党委书记伏欣将一张折叠桌摆开、几把小马扎放下，几个居民就围上来了。

“伏书记，我孙子在找工作，家门口有合适的岗位吗？”“老年大学在隔壁社区开了好几个兴趣班，能学舞蹈、学拍视频，咱们社区啥时候也多开点？”“小区里运动器材坏了，什么时候能修？”……

大家你一言我一语，伏欣翻开《民情日记本》，一边记一边答。记者注意到，伏欣和居民们就像街坊邻居凑在一起商量事儿，有说有笑，时不时有过路居民加入进来。近1个小时里，她手里那本微微卷边的《民情日记本》，就新填了七八条待办记录。

“以前我们坐在办公室里等群众上门，可没这么多反馈，但并不代表他们没有需求。”伏欣深有感触地说。2024年12月，她来到紫云社区工作，发现社区里有15个小区，常住5100多名居民，老龄人口多，双职工家庭、新业态新就业群体集中，诉求多、问题杂。干了十几年基层工作，她深知，如果和群众隔了一层，就听不到真心话，也接不住千家万户的急难愁盼。受连云港部署开展的“小区议事日”活动启发，她将遮阳帐篷支在广场空地、居民楼下，一场城市社区版的“帐篷板凳座谈会”就此开场。

“用帐篷，一方面是更加醒目，同时刮风下雨时有个遮挡。”伏欣说，一开始居民们远远地看着，以为是搞活动，她就主动亮出“身份”，作出承诺：“我是社区书记，大家有事都可以和我说。”慢慢地，居民遛弯、接孩子间隙就来帐篷里聊家常，随口反映楼道设施损坏、停车乱象、生活诉求等。

最近，细读《习近平关于基层工作方法的重要论述学习读本》，看到“板凳座谈会”几个字，伏欣对自己做的事有了更深的理解。“党群联系的‘最后一米’，不是靠文件、靠会议，而是沉下去，靠脚步、靠面对面，让群众相信，他们说的话，我们真听得进去、有回应。”

解决群众反映强烈、久拖不决的“硬骨头”问题，就是检验“有回应”的试金石。此前，“帐篷板凳座谈会”摆到某小区时，伏欣被几位居民围住，他们情绪激动地投诉“燃气管理费交了近4年，气却还没通到家里”。向居民保证会尽快解决之后，她花了2个多月时间，在居民家、燃气公司、街道和相关部门之间来回奔走，今年6月，小区成功通气，还帮燃气公司省下了30万元施工成本。

在伏欣看来，开好“帐篷板凳座谈会”必须放下主观预设，把自己摆在老百姓的位置思考，聊出不同群体的真实期盼。“了解他们需要什么，我们就努力对接什么。”伏欣说，通过发挥党组织枢纽作用，社区推行“社区合伙人”共治模式，把辖区企事业单位、社会组织、爱心商户、居民骨干动员起来出钱、出智、出力，共同破解治理难题。

如今，不少居民的期盼已经实现。走进紫云社区党群服务中心，记者看到，一楼引入养老服务机构打造康养中心，社区会邀请有才艺的退休居民当公益老师，给大家开读书班、书法班，练八段锦；窗明几净的共享办公区可以免费提供给刚创业的年轻人和宝妈，免费直播电商培训班已经帮助100余名居民掌握直播技能，30人实现就业增收；二楼未成年人活动基地打造了4点半课堂、科学实验室、无人机教室，不少家长把孩子托管在这儿。

“群众提出的每一条合理诉求，我们都努力做到有着落。”伏欣说，社区对收集上来的各类意见建议，按“紧急”“重点”“常规”等不同标准处置，坚持日清日结、每周议事会诊，逐项销号。

今年年初，一位外卖小哥来到帐篷下反映晚上送单看不清楼栋号。社区调研之后，通过“一委三会”使用为民资金更换灯光楼栋号牌。今年4月，灯牌在夜晚亮了起来，外卖平台还专门给社区送来感谢信。

“当我们把帐篷下的每一句话都办出回音，把围过来的每一个人都当自家人，党群联系的‘最后一米’就真正走通了。”伏欣说。

一线感悟 >>>

群众工作的三字秘诀

连云港市海州区新南街道紫云社区党总支书记伏欣

在基层工作17年，我越来越体会到：基层工作就是跟人打交道，距离一远，心就远了。

过去坐办公室等问题上门，群众常带着积压的情绪。这提醒我们，群众不来找，不代表没有难处，可能觉得找了没用，或不知找谁。我们不向前走，隔阂就一直在。

于是我们把办公桌搬出去，在广场、楼下支帐篷、摆马扎。居民发现我们真听、真记、真办，话就多了。遛弯的、接孩子的、买菜路过的，随口就说楼道灯不亮、下水道堵、停车乱。办公室里想不通的事，帐篷下聊着聊着就通了；电话里说不清的理，面对面就顺了。很多矛盾，见上面、坐一条板凳，就化解了一半。

深入学习习近平总书记关于基层工作方法的重要论述，我有三点感悟：一是认识基层，要会“沉”。不能身子下去心还在上面，而是整个人全身心扎进去，扎到群众中，“沉”出实情和信任。二是深入基层，要靠“看”。不怕事多，就怕事在眼前看不见。看见了，再难也有办法；看不见，小事也能拖大。脚先到，就是主动一步，把苗头看在眼里，把工作做在前头。三是服务基层，要讲“合”。办法在群众中，力量也在群众中。帐篷能搭、事情能办，靠党组织牵头，把辖区单位、社会组织等动员起来，发展更多“社区合伙人”。

说到底，基层工作没有捷径，就是用脚步一寸一寸地量，用心一件一件地办。量得多了，信任就有了；办得实了，人心就暖了。