小小“啄木鸟”啄出城市大变化 - 江苏省五金制品行业协会

小小“啄木鸟”啄出城市大变化 发布时间：2026-03-20 07:22:54，阅读次数：8 [优化][原稿] 更多

“随手拍真的管用吗？”“上报后什么时候能处理？”近日，连云港市城管局在连云港站站前广场举办的“城市啄木鸟”智慧平台宣传引来众多关注。面对一连串提问，工作人员没有急于解答，而是点开手机。屏幕上，两条刚办结的工单是最好的答案：8点15分市民上报“道路坑洼”，10点03分便修复平整；市民反映“燃气表箱损坏”，仅隔1小时1分钟就完成处置。“没想到这么快！”大家连连点赞。

这只翩然飞舞在港城的“城市啄木鸟”，自2025年11月19日正式上线以来，正以高效便捷的服务，悄然改变着城市的面貌与气质。平台集成问题随手拍、违建举报、店招服务等五大功能，覆盖环境卫生、道路交通、水电气暖等22类民生问题。市民只需上传现场照片、标注具体位置，几分钟内，城市治理的“痛点”便化作系统里的待办事项，真正让市民从城市治理的“旁观者”向“主人翁”转变。

为让“啄木鸟”更懂民心、更好用，连云港市城管局开展了一场“换位跑一次”行动。全局350余名干部职工化身普通用户，完整走了一遍上报、查询、反馈的全流程。正是这种“把自己当用户”的沉浸式体验，推动系统在细节处不断优化。如今，问题的处置进度可以像查快递一样实时跟踪，每一个关键节点都有自动推送提醒，市民体验焕然一新。“它不仅是智慧平台，更是‘连心桥’。”数字化城管工作人员张玲玲说，“过去是我们追着问题跑，现在是问题顺着民心来。”

海州区某小区楼体出现外立面墙皮剥落问题，曾困扰居民许久，上报平台后，城管部门迅速召集相关单位会商，短短48小时内便完成修复，赢得居民点赞。高效的背后，是一套坚实的闭环保障机制。平台搭建起199家单位线上协同、分级限时办结的闭环体系，短信即时提醒、流程全程透明，倒逼着问题实现“当日响应、快速落地”。针对过去因权属不清导致部门推诿的治理“硬骨头”，平台创新推出了“一案多派”模式，由城管部门牵头现场办公、集体会诊，让“部门围着问题转”成为常态。

这只“啄木鸟”不仅飞得快，更飞得勤。平台24小时在线接单，刚刚过去的春节假日期间，连云港市数字化城管中心的大屏幕始终亮着，工作人员紧盯着市民上报的各类问题。对于井盖缺失、设施破损等紧急案件，他们在线上快速派单的同时，第一时间电话联系应急值守人员，力求以最快速度解决安全隐患，确保了840件群众诉求及时得以解决，让市民过了一个安心年。

“啄木鸟”的高效运转，与城管队伍作风建设同频共振。2025年以来，连云港城管将平台治理与线下服务深度融合，全面推进“城管进社区”。在新东街道文昌社区，游商占道经营曾让居民不堪其扰。平台接到上报后，城管执法人员快速到场处置，并建立起扁平化的案件处置机制，实现“社区即转、队员即到、事毕即复”。

在大学城周边，自发形成的春晖路夜市带来了旺盛的人气，也伴随着占道经营、食品安全、噪声扰民等诸多问题。城管部门没有简单地“一刀切”，而是联合多部门调研，创新推出“一桶一垫一码”疏导点管理模式——每个摊位配备专属垃圾桶、防滑垫和经营信息二维码，既解决了脏乱差，又留住了烟火气。“有了固定摊位，心里踏实了，不用再担心被赶来赶去，回头客还越来越多了。”摊主陆建华说。如今，夜市井然有序，成为“网红地标”。

从被动应对到主动攻坚，城管作风转变让城市治理更有力度。在建筑垃圾治理这个“硬骨头”上，渣土处主动牵头，联合公安、生态环境等10个部门出台全链条治理方案；在违建治理中，控违办跳出“跟着投诉跑”的旧模式，建立起“天空地”立体监管网络，利用卫星遥感、1197路“慧眼守土”高清视频和无人机巡飞，实现了新增违建的“早发现、早干预、早处理”，2025年，全市新增违建处置量同比提升29个百分点，动态清零成果持续巩固。

2025年江苏省城市管理领域行政执法竞赛中，连云港城管代表队一举摘得团体赛与个人赛两项桂冠，创造历史最佳战绩。这是港城锻造“城管铁军”的生动注脚，更是“强基础、转作风、树形象”专项行动结出的硕果。“在连云港城管系统，‘从民心出发、主动跨一步、精细化服务’15个字，不仅是写在纸上的作风信条，更是刻在心里的行动指南。”连云港市城市管理综合行政执法局副局长刘磊说。

一只“啄木鸟”，啄亮城市容颜；一群城管人，守护万家灯火。如今的连云港，越来越多的市民化身“啄木鸟”，他们用一双双善于发现问题的眼睛，与城管队伍的专业高效同向发力。截至目前，平台访问量已达50.1万次，受理问题9835件，办结9505件。一串串数字背后，是市民参与感的提升，是城市治理温度的传递，更是民生幸福在港城烟火气中的持续升温。