昆山共建“一体市监” 共筑满意消费

3月14日，2025年昆山市“3·15”国际消费者权益日主题活动在昆山市市场监管局启动，以“共筑满意消费”为主线，围绕跨区域协同执法、重点行业服务优化、常态化消保机制建设三方面推动昆山消费环境提档升级。

现场，“常熟支塘—太仓双凤—昆山周市”三地市监部门签约联动合作，“装点幸福 乐居鹿城”品牌发布，为昆山市装饰建材消费纠纷一站式调解中心、昆山市汽车流通行业商会消费维权监督站授牌。

打造“一体市监”新样板

“此次三地联动签约，将共同开启长三角一体化背景下市域消费维权与执法联动的创新实践，意义深远！”现场，昆山市人大常委会副主任、昆山市消费者权益保护委员会主任周继春表示，将进一步打破行政壁垒，携手打造长三角区域合作示范样板，为构建全国统一大市场、优化消费环境奠定坚实基础。

昆山、常熟、太仓地缘相接、人缘相亲、经济相融，此次“一体市监 三方合作”的深化，正是基于以往执法协作中的互通有无。作为全国县域经济排头兵，昆山始终将消费者权益保护作为优化营商环境、提升城市软实力的核心工程。当天，三地市监部门共建六大创新举措——

构建“线上互联、线下协同”的维权信息共享新机制；推行“异地受理、一体维权”的协同便民保护新模式；创新“吹哨预警、源头治理”的维权前置干预新路径；打造“一次检查、全面覆盖”的关联企业监管新范式；建立“打破壁垒、互认共享”的跨区案件证据协同新机制；推进“三地联动、农旅融合”的特色消费体验新实践……每一个“新”背后，都凝结着三地在跨区域监管领域的制度创新与机制突破，为消费者权益保护提供系统性支撑。

锚定“重点行业”优服务

现场授牌的“一站一中心”，无疑是昆山针对消费领域痛点，联动多方资源共建专业化消保服务体系的深切缩影。

以家装行业为例，昆山市消保委联合法院、市监、行业协会等部门资源，开展“装点幸福 乐居鹿城”品牌建设活动，同步设立一站式调解中心，精准选拔各家装领域22名专家组建工作室，为消费者提供专业、权威的纠纷处理意见和建议。2024年，团队专家参与调解各类案件51件，为消费者节约鉴定费用约68万元。

依托中心载体、专家赋能，昆山还创新推出“1—3—5”快速反应机制，实现“1天接单、3天勘验、5天调解”闭环服务体系，将家装纠纷鉴定周期从50天压缩至1—2天，极大节约维权成本。

现场发布数据显示，2024年昆山市装饰建材消费纠纷一站式调解中心共受理消费投诉51件，调解投诉47件，调解成功率达92%；昆山汽车流通行业商会共受理投诉199件，调解成功率达55.78%。“我们将持续推进维权专家团建设，全面参与消费者权益保护开展，切实提升各大行业消费维权的法治化、专业化水平。”昆山市市场监督管理局副局长、昆山市消费者权益保护委员会副主任周雪刚说。

构建“365天”消保生态

3月15日当天，昆山将以昆山商厦为主会场，在各大板块高客流量场所设置12个分会场，同步开展“共筑满意消费”主题宣传活动，通过现场受理投诉、新规解读等方式，推动“3·15”的集中声量向“365天”的长效治理转变，为消费环境优化注入持久动能。

一直以来，昆山积极打造“线上+线下”全域维权网络。线下设立无理由退货商圈5家，服务站15家，签约无理由退货商家15393户，承诺签约商家基本覆盖全市11个板块和重点商圈；线上引导经营者及时入驻“全国智慧315”平台，构建“实时接收、及时协商”的维权新生态。

得益于全方位的消保体系，去年昆山消保委系统共为7140名消费者挽回经济损失956.2万元。昆山市市场监督管理局党组书记、局长，昆山市消费者权益保护委员会常务副主任陈国平表示，将紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，集聚多方力量，以更高标准、更新举措书写消费者权益保护的优秀答卷。