我省打造“一企来办”服务品牌

12月7日，省政务办召开全省“一企来办”工作推进会，多地政务服务管理部门交流为企服务的做法经验，确定将“一企来办”打造为企业“能办、愿办、好办”的综合服务平台，会上公布了《“一企来办”百项工作计划》。

“一企来办”平台由省政务办牵头建设，是我省优化营商环境的创新探索。自8月15日开通以来，全省“一企来办”平台已服务企业“一件事”办理182.5万件，处办企业诉求27万件。其中，省级平台发布涉企政策与问答22.97万条，其浏览量达66.8万、咨询量达2.7万，企业服务满意率在九成以上。下阶段的百项工作计划，主要涉及平台统一规范运行、拓展企业重点应用、加强宣传推广、强化省市一体联动等8个方面，皆逐一明确完成时限。例如，在明年1月中旬前，平台引入政务服务“好差评”能力，开展服务效能分析，定期形成效能分析报告；明年7月前，形成服务数据标准，为全省“一企来办”提供标准化支撑。

省政务办副主任张旻表示，政务服务部门将在“一企来办”平台发布更加精准的办事指南并常态维护更新，推动更多涉企高频事项接入“一企来办”平台，并做到“一企来办”平台与实体服务大厅标准统一、业务衔接、数据互通，提升企业的办事体验。

据了解，目前，省12345政务热线收到的企业诉求50%以上为咨询政策，反映出企业享受政策红利的需求旺盛。政务服务管理部门将会同政务信息公开主管部门制定“热线百科”政策信息采集、推送及发布标准，做到及时动态更新，便于企业搜索、查询、使用；按照“谁起草、谁解读”的原则，组织政策制定部门加强政策解读；创新政策解读方式，采用“惠企政策直播间”“政策云讲堂”等形式，加强政策辅导。

除了政务服务、政策服务优化外，“一企来办”平台还将实现发展服务方面的增值，为企业提供中介、人才、金融、科创、法律等集成服务，同时，还将更加注重差异化服务，如为大企业在项目审批、用地保障、金融支持、协同创新等方面提供及时高效的服务，对中小微企业注重政策讲解与辅导，针对个体工商户健全完善企业服务热线机制并通过“办不成事”窗口及时解决办事难题。