苏州分类精准处办企业诉求

11月30日，苏州举办“一企来办”企业诉求处办机制建设工作现场会，发布《苏州市“一企来办”企业诉求分类标准》，实现对12345热线企业诉求的分流处办，为企业提供更精准、更及时的处办服务。

苏州新出台的分类标准根据企业发展中涉及的人力资源、发展改革、商务贸易等诉求维度，设置13大类一级目录，并针对每一大类逐一进行层级细分。作为苏州优化企业诉求处办机制的试点地区，苏州高新区今年10月开始试点使用该套标准，并完成市级12345热线流转平台相关改造。在12345热线设置企业服务专席在线解答企业诉求，并建立起由区级职能部门、三大功能片区和属地经发、招商、科技人才等部门组成的诉求联动处办多级网格，选派200多名业务骨干组建“企业诉求首席服务专员”队伍，揭牌三大功能片区企业服务中心，形成闭环处理机制，确保每件诉求都能得到及时响应处理。从实际效果看，企业诉求平均处办时间缩短至5.4天，办结率为100%。