江苏多措并举改善就医体验

近日，省卫健委制定发布了《江苏省改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节。近期全省多地医院推出夜间门诊、弹性值班、自助结算等便民举措，优化就医流程，切实改善患者就诊体验。

晚上六点半，江苏省中医院传统特色疗法中心的治疗室内，有不少患者正在就诊。由于中医疗程一般较长，不少上班族往往难以在白天前来就诊，因此省中医院针灸康复科推出夜门诊，每周一二四晚间开诊，为患者就医提供了更多选择。

南京市民马先生说：“白天不好请假，晚上的时间及时过来治疗。有时候人也不是非常多，治疗一个小时之内就可以结束。”

江苏省中医院针灸康复科副主任、主任中医师刘兰英说：“我们更多地考虑到患者的需求，比如说颈肩腰腿痛，还有减肥需求的人群。夜门诊总体时间在三个小时左右，所以大多数临床医生也能接受。”

除了夜门诊，江苏不少医院还通过开设午间门诊、检验专科门诊，增加周末专家门诊等方式缓解“上班族”“学生族”等人群“8小时内”没时间看病、不方便看病的难题。“增”门诊的同时，“简”流程也让患者就医更高效。在苏州大学附属儿童医院重症监护室里，医生正在为一位小患者做进一步诊断。此前一天，这位7岁的小患者遭遇交通事故，在就近医院进行CT检查后，被转送到此，而他的影像数据也第一时间同步上传至江苏省卫生健康云影像平台，供儿童医院医生调阅。

苏州大学附属儿童医院外科重症监护室副主任刘锋说：“减少了不必要的辐射，还节约了费用，而且有些孩子一次的搬运可能会造成出血的增加，能一次把检查做完是最好的，前期的检查互认就减少了风险。”

目前，江苏省卫生健康云影像平台已接入1966家公立医疗机构，医生可以跨院、跨时空调取患者的影像资料，实现检查结果互认，避免患者重复检查，也大大节省了医疗费用。让数据多跑路，就能让患者少跑腿。江苏多地医院也在积极探索优化支付方式，减少患者看病就医等候时间。连云港市6家市直属医院实施了“先医后付”医疗服务模式，患者在挂号时签约“先医后付”，完成检查、化验和取药整个诊疗活动后，可合并一次性支付费用，破解了看病反复付费、反复排队的痛点。

连云港市民李女士说：“要做检查、拿药的话就不需要当场交费，一起做完一起交费，我觉得挺好的。”

连云港市妇幼保健院妇产科医生刘梓含说：“先医后付的诊疗模式大大地降低患者排队等候时间，提高临床工作效率。在门诊上遇到危急重症的患者，也大大缩短需要等待的时间。”

优化就医流程一小步，带来患者就医体验提升一大步。主题活动还鼓励医院结合实际需求开展特色服务，加强预住院管理，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间；针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境适老化、无障碍等改造，让患者真切感受“看病更舒心、服务更体贴”。