全省税务机关推广政策专员制度

省税务局、省政务办近日联合发文，在全省各级税务机关推广建立政策专员制度，依托12345“一企来”企业服务热线，为广大企业特别是中小微企业、个体工商户提供更加精准精细的纳税政策咨询服务。

去年11月开通的“一企来”企业服务热线建立政策专员制度，由省、市两级涉企部门的业务处（科）室工作人员担任政策专员，为企业提供“一号答”、个性化的政策咨询和解读。各级税务机关将指派业务骨干充实相关部门“一企来”政策专员队伍，帮助企业解决涉税问题，包括咨询解答、意见建议反馈、投诉举报调查回复、政策宣传辅导、热点问题发布及企业涉税需求分析响应等。企业提出的涉税问题，先由“一企来”涉税服务专席解答；无法直接解答的，连线同级税务部门政策专员；问题复杂无法当场明确解答的，由12345平台交主管部门在规定期限内办理，并将答复结果第一时间告知企业联系人。

各级税务机关将结合服务热线大数据分析，查找政策落实中的“难点”“堵点”“盲点”，制作针对性强的宣传辅导产品并精准推送。国家出台重大税费政策时，政策专员将及时形成适用政策企业清单、推送相关信息，通过网上直播、实体学堂等方式开设企业专场培训。