全省12315去年受理诉求超120万件

1月28日，记者从省市场监管局获悉，2020年，全省市场监管12315热线平台共受理消费诉求（包括投诉、举报、咨询）124.4万件，较上年同期上升52.48%，有效投诉办结率为98.47%。争议金额达7.5亿元，为消费者挽回经济损失2.4亿元。

2020年，全省12315平台共受理投诉30.8万件，与上年同期相比增长了1倍。其中商品消费投诉18.7万件，服务消费投诉12.1万件。商品类消费投诉中，一般食品、服装鞋帽、家用电器、家居用品、交通工具位居前五，共计占商品类消费投诉总量的60.05%。服务类消费投诉中，餐饮和住宿服务、销售服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务位居前五，共计占服务类消费投诉总量的60.91%。

2020年，全省12315平台受理举报15.9万件，与上年同期相比增长约2.27倍。其中，立案查处8870件，总案值539.66万元，罚没款930.57万元。从举报问题类别来看，广告违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为位居前列。

2020年，全省12315平台共受理咨询77.7万件，占平台受理总量的62.46%。在市场监管系统咨询大类中，消费者咨询的问题主要涉及：投诉举报处理、网络交易监管、服务消费监管、市场主体登记注册、产品（商品）质量。