江苏政务服务“好差评”上线 “全渠道”挑刺工作人员服务态度

江苏政务服务“好差评”平台9日上线，群众可“全渠道”评价办事流程、服务效率、服务水平、服务态度、便捷程度等全过程，也可“挑刺”政务服务平台建设情况、工作人员服务态度等。

2018年5月，江苏政务服务网借鉴网购平台的做法，在全国省级同类网站中率先开通评价功能。此后推出的江苏政务服务APP、江苏政务服务支付宝小程序等移动端，建立星级评定机制，鼓励实名用户评价。一年多来，江苏政务服务移动端上的实名评价有6万多条，评出483个“四星级”“五星级”服务。所有服务的星级、用户评论和使用人数都在页面上呈现，以促进相关地区、部门持续优化服务能力。

新近上线的江苏政务服务“好差评”平台，除继续“亮分”，还将把所有“不满意”“非常不满意”的评价，都推送到江苏12345在线，由江苏12345在线生成工单，派发给相关部门核查整改。处理完成后，平台再将结果反馈给评价人。全省12345在线服务系统，将建立全省政务服务办件的满意度回访和“差评”监督机制。