2018年度江苏省游客满意度在“全域满意”基础上再创新高

日前，清华大学发布2018年度江苏省游客满意度调查结果。全省游客满意度综合指数保持平稳增长，并取得新的突破，全年平均水平83.59分，同比增长0.65分。2018年下半年，锡、宁、苏、扬、常等5市达到综合指数“满意度高”水平。

自2014年以来，我省连续5年委托清华大学开展全省游客满意度调查工作，建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。随着大众出游全域旅游时代的到来，以及互联网大数据现代信息技术在旅游业发展中的广泛应用，江苏省自2018年开始实施游客满意度调查工作升级版，建立以线下（现场）游客评价为主的旅游服务质量评价体系，增加线上测评，聚焦旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素这四个方面，通过同比、环比分析，更多反映自身变化情况。