江苏12345打造四大应用平台 “一号答”助力“不见面”审批

江苏12345在线平台是省委省政府重点打造的民生创新工程，惠及广大群众和企业。记者从日前召开的全省12345在线一体化推进会获悉，在实现省市县全面覆盖、多渠道服务保障、上下协同办理的基础上，将推进一体化建设向纵深发展，加快构建全省统一联动的12345政务服务体系，积极融入全省政务服务网建设，不断提升12345平台大数据分析应用水平，为优化政府公共服务、提升现代化治理能力提供支撑。

围绕强化全媒体服务、联动办理和大数据分析应用，12345将着力打造四大平台——

为江苏政务服务网提供协同办事的服务平台。通过全媒体协同办事，实现政务服务“一号答”，建立省市县三级联动的“24小时在线”服务格局，统一为江苏政务服务网提供咨询投诉举报的监管服务；

检验服务效能的监督平台。建立健全绩效评估体系，实时监测服务数据，通过在线回访、主动检测、第三方评估等方式，全方位量化各地各部门服务态度、工作效率、办理过程、办理结果等；

面向大数据运用的分析平台。探索建立全省大数据政情民意分析系统，强化服务数据的关联分析、深度开发和综合应用，为党委政府决策施政提供参考；

为重大决策提供服务的创新平台。围绕省委省政府重大决策部署，组织各成员单位开展12345在线协同创新体系建设，持续提升全省12345在线的集聚效应。

政务服务“一号答”是促进“放管服”改革的有力支撑，12345平台将设立服务专席，提供行政权力事项、公共服务事项咨询和协同办理，解答政务服务特别是“不见面”审批（服务）事项的办事流程、所需材料等，接受企业群众对“不见面”审批（服务）和江苏政务服务网的建言评价。企业群众在办理政务服务事项遇有疑问时，可直接拨打当地12345服务电话，或通过江苏政务服务网网站、微信公众号及APP、江苏12345在线微信公众号等渠道咨询。12345电话平台设有“一号答”语音导航，江苏政务服务网网站、微信公众号及APP、江苏12345在线微信公众号等统一设置“一号答”专项入口。各级12345在线汇总梳理政务服务“一号答”相关信息，及时反馈给“不见面”审批（服务）和政务服务网管理部门，做到“一个平台受理、三级联动办事”，让企业群众更加真切感受到“放管服”改革成效。

作为党委政府密切联系群众的便捷渠道，12345平台的功能不断拓展丰富。“人民建议”征集活动自上月中旬启动以来，已收到群众各类有价值建议2177件。连云港市将12345作为行政执法机关违法投诉举报平台，扬州市将12345作为企业投诉服务平台，着力优化发展环境。

按照建设目标，到2020年，全省12345在线年服务能力将达2000万人次，电话座席15秒接通率95%以上，全媒体在线服务提供率100%。